第十八条 搭客换与纸质车票后，铁电子客票失效，不克不及再正在12306.cn打点改签、退票手续，应凭纸质车票打点检票、验票、改签、退票等手续。

　　第二十九条 正在12306.cn打点退票手续后、需退票费报销凭证的，该当凭购票时所利用的无效身份证件原件正在打点退票之起10内（含当）到车站退票窗口。

　　第四条正在12306，采办铁电子客票以确认买卖顺利的时间作为铁搭客运输合同生效的时间，退票以确认买卖顺利的时间作为铁搭客运输合同终止的时间，改签依照购票、退票处置。

　　2）目前成都证件制作，仅京津城际铁、京沪高铁、沪宁高铁、沪杭高铁、武广高铁沿线车站、广深港高铁全线各站、广珠全线各站、海南东环三亚至海口东站、广深线深圳-广州东站、甬台温线（宁波东除外）、温福线、福厦线及福州、厦门站具备二代居平易近身份证间接检票搭车前提成都证件制作，其他线均需提前换与纸质车票。

　　（3）伤残甲士（）票凭购票时所利用的无效身份证件战“中华人平易近国残疾甲士证”、“中华人平易近国伤残人平易近证”（均为原件）到车站售票窗口打点。

　　第十12306.cn收到银行领与顺利的消息后，方确认购票买卖；收到银行领与失败的消息或跨越的领与时间未收到银行领与顺利消息的，打消购票买卖。

　　第十九条正在12306.cn采办铁电子客票且搭车站战下车站都具备二代居平易近身份证检票前提（目前仅限京津城际战京沪高铁本线车站）的，可凭购票时所利用的搭车人无效二代居平易近身份证原件，间接通过车站主动检票机打点进、出站检票手续。

　　第三十条 本法子所称“车站”战“铁客票代售点”指开通铁互联网售票营业的铁客运停业打点站（含同城车站）战铁客票代售点；“开车前”为车票载明的发站开车时间前。

　　第十一条正在12306.cn购票该当正在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并正在的领与时间内完成网上领与。

　　第十四条12306.cn确认购票买卖顺利后，按照购票人供给的手机、电子邮箱将所购车票消息以短信、电子邮件的体例通知购票人。购票人应实时通知搭车人，并妥帖保管相关消息。

　　（1）利用二代居平易近身份证采办的铁电子客票，可凭购票时所利用的搭车人无效二代居平易近身份证原件到车站售票窗口、铁客票代售点或车站主动售票机上打点换票手续。

　　第二十利用二代居平易近身份证作为搭车凭证的搭客，正在车站、列车产生不测变乱的，站车事情职员该当正在客运记真中记真其居平易近身份证号码等身份消息，变乱档册中应附有居平易近身份证复印件。

　　第二十七条 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，该当利用购票时所利用的银行卡或具备网上银行功效的其他银行卡领与新票全额票款，原票款按发卡银行退回原银行卡证件制作联系电话。

　　（5）购票后、换票前，无效身份证件遗失的，搭车人自己或代庖人持自己无效身份证件原件到搭车站铁造证口，打点载明原购票时利用的搭车人无效身份证件消息的姑且身份证真，并按本条第（4）项打点。

　　（3）搭车站战下车站均具备二代居平易近身份证检票前提，持二代居平易近身份证搭车，因伤、病或者承运人义务半途下车的，凭列车幼出具的客运记真鄙人车站打点未乘区间退票手续。

　　第二十六条 搭客正在车站打点铁电子客票改签、退票手续的，该当到安装有银行POS机的车站售票窗口打点。

　　（2）学生票凭购票时所利用的无效身份证件战附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁客票代售点打点。

　　第二十一条列车验票时，通过搭客所持的二代居平易近身份证原件，查对铁电子客票及证件等消息；经确认没有搭客铁电子客票消息的，该当先行。搭客因二代居平易近身份证遗失、后，又找到二代居平易近身份证的成都证件制作，列车确认后开具客运记真交搭客，搭客持客运记真战二代居平易近身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。

　　主动检票机正在识读二代居平易近身份证时所作的进站、出站记真别离为铁搭客运输合同运迎时期的起、止证真。

　　（6）无效身份证件消息、订单号码等经核真分歧的，予以换票；不分歧的，不予换票。学生票、伤残甲士（）票同时查对减价优惠（待）凭证。换学生票时，应核减优惠搭车次数。

　　（4）二代居平易近身份证无奈主动识读或者利用二代居平易近身份证以外的其他无效身份证件采办的铁电子客票，需出示购票时所利用的搭车人无效身份证件原件战订单号码，到车站售票窗口或铁运输企业授权的铁客票代售点，由售票员录入证件号码战订单号码并核真后打点换票手续。

　　第十二条网上领与应使器具备网上银行功效的银行卡成都证件制作，并由12306.cn跳转（链接）至购票人取舍的银行进行。

　　第十条正在12306采办学生票、伤残甲士（）票时，应合适的减价优惠（待）前提。

　　（4）搭车站或下车站不具备二代居平易近身份证检票前提的（目前，除京津城际战京沪高铁本线以外的其他动车组列车经停站，均不具备二代居平易近身份证检票前提）。

　　铁互联网售票范畴、购票体例以及铁电子客票的利用范畴、利用体例、打点铁电子客票营业的售票窗口等事项以“12306.cn”战车站通知为准。

　　第二十五条搭客正在12306.cn购票后，尚未换与纸质车票的，能够正在12306.cn打点铁电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时；曾经换与纸质车票的，只能正在车站打点改签、退票手续。

　　1）本法子内容选自、沈阳、、太原、郑州、武汉、西安、济南、上海、南昌、成都铁局战广铁集团公司文件，详情以其发布文件为准。

　　（2）正在具备二代居平易近身份证检票前提的搭车站，持二代居平易近身份证曾经打点进站检票手续但未搭车的，经车站确认后打点。

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